Ein wichtiger Teil des Entwurfes bestand darin, durch eine Kundenflussanalyse die Aufstelllänge zu den Hauptstoßzeiten im Kundencenter zu optimieren.

Wichtige Aspekte dabei waren ein klar ablesbares Serviceangebot für die Kunden sowie die Generierung eines leistungsfähigeren Arbeitsabblaufes um eine gesamte Performanzsteigerung zu erzielen.

Zudem sollte das neue, von LPR. entworfene, Corporate Design der Bremer Straßenbahn AG im Kundencenter umgesetzt werden.